Questions - Réponses
Q: Quels types de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit: MasterCard, Visa, American Express, Discover et PayPal.
Q: Les prix de votre magasin sont dans quelle devise?
R: Les prix de nos magasins sont en EUROS (EUR).
Q: Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne?
R: Nous n'avons toujours pas de magasins physiques. Nous vendons uniquement en ligne pour le moment.
Q: Expédiez-vous à l'international?
R: Oui, nous expédions presque partout dans le monde.
* Les commandes internationales sont soumises à l'importation, aux droits de douane et aux taxes douanières, qui sont appliquées une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Nous ne pouvons pas prédire quels pourraient être vos frais particuliers. Pour plus d'informations sur les politiques personnalisées de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Toutes les taxes, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Votre transporteur local peut être en mesure de vous donner des informations sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais perçus lors de la livraison.
Q: Devons-nous signer pour l'envoi?
R: Vous n'avez pas besoin de signer pour l'envoi.
Q: D'où expédiez-vous les produits?
R: Nous expédions nos articles directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs aux USA, Angleterre, Espagne, Singapour, Chine, Russie etc. Nous travaillons directement auprès de fournisseurs fiables à travers le monde, ce qui nous permet de passer nos économies directement à nos clients et de leurs proposer des produits exceptionnels à prix très compétitifs.
Nous échantillonnons les articles et restons en contact permanent avec la plus part de nos fournisseurs. Nous envisageons même des éventuelles visites physiques de leurs usines pour voir la fiabilité des matières premières et garantir la meilleure qualité et des bonnes pratiques durables pour nos clients.
Q: Combien de temps avant que mon produit soit expédié?
R: 2-3 jours ouvrables seront nécessaires avant que votre produit ne soit expédié.
Q: Quelle est la date de livraison estimée (ETA)?
R: Selon dépend de vos emplacements. Généralement la livraison prend maximum entre 7 et 25 jours. Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès son expédition. Nous sommes en contact jusqu'à la confirmation de la réception de votre colis.
Q: Comment retourner et remplacer mon article?
R: Nous croyons fermement à la qualité des produits de nos fournisseurs. Mais rien est exclut. Nous offrons donc une garantie de remboursement de 14 jours à partir de la date de réception du colis (frais d'expédition de retour exclus).
Le droit de rétractation
D’après la loi Hamon sur le droit de rétractation après réception de la commande, dans la vente à distance, votre client final bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours.
Pendant cette période, il peut renvoyer sa commande. Vous êtes tenu de le rembourser sous 14 jours, après sa demande.
Donc si pour certaines raisons, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, il vous suffit de nous envoyer un mail dès la réception la réception de votre colis à l'adresse suivante : nananoshopfrance@gmail.com en mentionnant les détails de votre commande dans les 14 jours à partir de la date de réception de votre colis et nous vous communiquerons l'adresse du point relais ou renvoyer votre colis. Après inspection et validation de l'état de l'article retourné, nous procéderons à un remboursement ou échangerons votre produit (la décision vous appartiendra), jusqu'à 10 jours maximum ouvrés( si remboursement ).
NB : Pensez d'abord à nous contacter rapidement par e-mail à : nananoshopfrance@gmail.com et nous vous fournirons l'adresse d'expédition pour un retour approprié. Merci de votre compréhension.
⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / d'échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour pour le moment.
⚠️ Sachez également que tout retour qui sera envoyé sans avoir d'abord contacté notre service client ne sera pas accepté.
Q: Où est ma confirmation de commande?
R: L'e-mail de confirmation de commande est envoyé à votre e-mail dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos emails dans les spams car il peut également s'y retrouver.
Q: Que faire si je souhaite annuler ma commande?
R: La plupart des articles sont traités dans un délai de 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail à nananoshopfrance@gmail.com dans les 6 heures maximum suivant votre achat .
Q: Et si j'ai encore besoin d'aide?
R: C’est pour cela que nous sommes là. Vous pouvez toujours nous contacter par mail et nous exposer vos besoins de façon explicite pour nous permettre de mieux cerner vos besoins. Une réponse vous sera donnée au plus tôt.